Çağrı Merkezi Elemanı: Görevinde gelen telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen diksiyon kurallarına uygun şekilde sesli iletişim yöntemiyle müşterileri telefon vb elektronik sistemler ile karşılayan kişidir. Call center ve işletmelerin çağrı merkezi bünyelerinde istihdam edilmektedirler.
Milli Eğitim Bakanlığı tarafından hazırlanan eğitim programının süresi 544 saat olup en az okur yazar bireylerin katılımına açıktır.
Çağrı Merkezi Kursunun Amacı
Hızlı bir şekilde Türkiye’ye geniş bir ağ alanı oluşturan ve devlet teşvikleri ile ilerlemesini sürdüren çağrı merkezi sektörü her geçen gün büyümeye devam ediyor. Özellikle genç nüfusun çok, işsizlik oranının yüksek olduğu ülkemizde Çağrı Merkezi Sektörü gençlerin istihdamı için iyi bir çözüm.
Kurum olarak köklü ve yeni oluşum içerisinde olan Çağrı Merkezlerine Profesyonel Müşteri Temsilcileri Yetiştirmeyi İlke edinmiş bulunmaktayız. Bu alandaki eğitimlerimiz kaliteli hocalarımız eşliğinde devam etmektedir. Eğitimlerimizin sonunda Eğitimini başarı ile tamamlayan kursiyerlerimiz Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Çağrı Merkezi Sertifikasını almaya hak kazanırlar.
Çağrı merkezleri, kurumların telefon vasıtası ile elde ettiği başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departmandır. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.
Bunlar dışında bir çağrı merkezi inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (çağrı merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir.
Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı, iş süreçlerine bağlı olarak işlem verimliliğini artırılmasında ve müşteri işlemlerine artı katmasıdır.
Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası Programının Amacı
Halkla ilişkiler ve tanıtım ajansları,
Şirketlerin halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, tanıtım bölümleri,
Görsel ve işitsel medya kuruluşları,
Reklam ajansları,
Çağrı merkezleri,
Şirketlerin müşteri ilişkileri birimleri,
Organizasyon ve fuar şirketleri,
Turizm şirketlerinde vb. yerlerde çalışabilirler
Çağrı Merkezi Kursuna Katılabilir?
Çağrı Merkezi Sertifika programı için ön koşul mesleğin gerektirdiği yeterlilikleri yerine getirebilecek düzeyde ve en az okur-yazar olmaktır.
Çağrı Merkezi Elemanı Kursu Ders İçeriği Nedir?
Çağrı Merkezi Kursu Eğitim Programı aşağıdaki gibidir;
Sosyal hayatta sağlıklı ve etkili iletişim kurmak ve sürdürmek
Sosyal Hayatta İletişim
İş hayatında sağlıklı ve etkili iletişim kurmak ve sürdürmek
İş Hayatında İletişim
Türkçe’yi doğru konuşmak
Diksiyon
Mesleği ile ilgili gelişmeleri izlemek ve kendini kişisel olarak sürekli geliştirmek
İşletme, finansman, pazarlama, reklam, satış, iş hukuku, kariyer gelişimi ve iş kurma becerileri kazanmak
Çevreye karşı duyarlı olmak ve çevreyi korumak
Meslek etiği gereklerine uymak Meslek Etiği 40/16
İş yerinde plan, program ve iş organizasyonu yapmak
İşçi sağlığı mevzuatına uymak ve iş güvenliği önlemlerini almak
Temel düzeyde araştırma yapmak Araştırma Teknikleri
Telefonla iletişim kurmak Telefonla iletişim
İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
İletişim süreci ve türleri
Beden dili ile iletişim kurmak Beden dili
İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak İnternet
Müşteri isteklerini tespit etmek Müşteri istekleri
Kitle İletişim sürecini çözümlemek Kitle İletişim
Grup iletişimi kurmak Grup İletişim
Temel düzeyde araştırma yapmak Araştırma Teknikleri
Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
Bilgisayar Kullanma
Planlı ve etkili yazmak Planlı ve Etkili Yazma
Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak Yazı Biçimleme
Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
Kelime İşlemci
Bilgisayarda doküman hazırlamak Doküman Hazırlama
İş planı yapmak İş Planı
Problem çözmek Problem Çözme
Belge akışını izlemek Belge Akışı
İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak Bilgisayarla İletişim
Dosyalama ve takibini yapmak
Dosyalama Sistemi
Dosyalama Hareketleri
Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek
Reklam ve Tanıtım Hizmetleri
Çağrı Merkezi Kursu Sertifikası
Çağrı Merkezi kurs programı sonucunda katılacağınız kurs bitirme sınavı Milli Eğitim Bakanlığı onaylı kurs bitirme sertifikası olduğu için tüm Türkiye’de geçerlidir. Özel kurumların ve devlet kurumlarının kabul etmesi zorunludur.
MEB Onaylı Online Doğrulamalı Sertifika
Online doğrulama sistemi Milli Eğitim Bakanlığı’nın sertifika doğrulamada kullandığı sistemdir. Sertifikanızın üzerindeki doğrulama kodunu https://e-ozel.meb.gov.tr adresi üzerinden sorgulayarak sertifikanızı doğrulayabilirsiniz.
7.10.2021 11:05:41
Etiketler:
Özel Açılım Uzaktan Eğitim Kursu